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鲁网7月25日讯近年来，济宁市汶上县寅寺镇坚持以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，不断优化政务服务体系，整合服务资源、创新服务方式、提升服务质效，用心用情办好群众身边大小事，全力打造有温度、有效率、有口碑的政务服务暖心品牌。

该镇持续完善便民服务大厅硬件建设，优化功能分区，梳理高频办理事项清单，推动社保医保、民政救助、村建服务等事项集中进驻，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”。同时推动服务端口下沉，建强村级便民服务站，明确村级代办员职责，构建“镇便民中心+村服务站”两级政务服务网络，打通政务服务“最后一公里”。

围绕群众办事难点堵点，该镇积极推行代办帮办、延时服务、预约服务等便民举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理、指导代办等暖心服务；对行动不便群众、外出务工人员，通过线上咨询、材料邮寄等方式减少跑腿次数。工作人员主动靠前，耐心讲解办事流程、所需材料，一次性告知注意事项，杜绝群众多次往返。

立足基层实际，该镇不断转变工作思路，推动政务服务从“坐等办事”向“主动下沉”转变。依托新时代文明实践、网格员日常走访等契机，组织工作人员深入村居开展政策宣讲，现场讲解惠民补贴、养老认证、低保申请等群众关心的政策，现场答疑解惑，把政务服务送到群众家门口。常态化开展业务培训，提升窗口人员政策理解能力、沟通服务水平，规范服务礼仪，树立热情周到的窗口形象。

与此同时，该镇健全群众反馈机制，通过意见簿、入户走访、线上留言等渠道收集群众诉求，及时梳理办事过程中的问题短板，动态优化办事流程，压缩办理时限，持续提升群众满意度。坚持小事快速办、难事协调办，做到事事有回应、件件有着落。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，寅寺镇将持续深耕便民服务理念，聚焦群众新期盼，不断创新服务模式、丰富服务载体，持续推进政务服务标准化、便民化、暖心化建设，努力以高效便捷、温情贴心的政务服务，不断增强群众获得感、幸福感。（通讯员 杨颖颖）

责任编辑：王利平